ヤマト運輸の荷物が届く前に受取り場所（届け先）を変更する方法を解説します。変更方法や受取り場所は複数あり、登録が必要なもの、電話受付しかできないものなどがあります。なるべくカンタンにわかりやすく分類してご紹介します。


もくじ

届け先（受取り場所）の変更方法は６つ

荷物が届く前に受取り場所を変更する方法はメールやアプリ、WEBからなど色々な方法があり、全部で６つあります。

  1. Eメール
  2. ヤマト運輸公式アプリ
  3. LINE
  4. Yahoo!Japanサービス
  5. 公式サイトからのWEB受付
  6. 電話受付（直営店か自宅ロッカーへの変更のみ可能）

Eメールの場合

初期設定

クロネコメンバーズにログイン＞お客様情報＞通知手段の選択＞Eメールで通知を選択＞通知設定を保存する

届け先変更方法

お届け予定通知を設定したメールアドレス宛にEメールが届きます。メールの本文の中に日時や場所を変更するためのリンクがありますので、リンク先から届け先の変更へ進みます。

ヤマト運輸公式アプリ

初期設定

クロネコヤマト公式アプリをダウンロード＞「プッシュ通知」を許可する＞アプリにクロネコメンバーIDでログインする

届け先変更方法

プッシュ通知でお届け予定が画面に表示されます。プッシュ通知をタップして日時や場所の変更が可能です。

LINE

初期設定

クロネコメンバーズにログイン＞お客様情報＞通知手段の選択＞LINEで通知を選択＞通知設定を保存する＞ LINEの「ヤマト運輸LINE公式アカウント」を友達に追加

届け先変更方法

トーク画面にお届け予定が届くので、トーク画面内のリンクから日時や場所の変更が可能。

Yahoo! JAPAN

クロネコメンバーズにログイン＞お客様情報＞通知手段の選択＞ Yahoo! JAPANサービスで通知を選択＞通知設定を保存する＞クロネコIDとYahoo! JAPAN IDを連携する

届け先変更方法

Yahoo!JapanのスマホアプリやWEBページ内にお届け予定が届くので通知に記載されているリンクから日時や場所の変更が可能です。

公式サイトからWEB受付

初期設定

クロネコメンバーズに登録

届け先変更方法

クロネコメンバーズにログイン後、管理画面または「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」から受取り日時や場所の変更が可能です。

電話受付

初期設定なし

届け先変更方法

担当営業所へ電話をかけてお問い合わせ番号を伝えます。荷物の情報が確認できたら営業所へ自分で取りに行くの旨を伝えます。

最初に登録や設定が必要なものと必要ないもの

Eメール、ヤマト運輸公式アプリ、LINE、Yahoo!Japanサービス、WEB受付は最初に登録や設定が必要になります。設定や登録なしで利用できるのは電話受付のみになります。

変更できる場所

  • ヤマト運輸の営業所
  • コンビニ（電話受付は不可）
  • PUDO[商業施設などにある宅配ロッカー]（電話受付は不可）
  • 自宅の宅配ロッカー
  • 職場、友人宅など（電話受付のみ）

コンビニやPUDOは電話受付ができないことに対して、職場や友人宅へ転送はWEBやアプリではなく電話受付のみ可能。

届け先の変更ができないもの

  • コンビニや宅配便ロッカー（ＰＵＤＯステーション） への変更は電話からは出来ない（WEBからは可能）
  • 宅急便センター受取りサービスで送られた荷物は変更できない。
  • 変更不可のサービス（ネコポス、クール宅急便、スキー宅急便、空港宅急便、往復宅急便、クロネコDM便、宅急便タイムサービス、ヤマト便）

WEBから届け先を変更しようとして出来ない荷物であっても電話の場合は可能なこともあるのでどうしても変更したい場合は営業所へ電話をして確認してみましょう。

届け先の変更方法（手順）

届け先をスマホやPCから簡単に変更できるのはお届け通知を設定している場合です。まだ設定していない人やクロネコメンバーズへ登録しておくと次回から簡単に変更できます。

お届け予定通知を設定している場合

  • Eメールの場合は届いたメール本文の中にあるリンクをタップ（クリック）して受取り場所を変更することができます。
  • ヤマト運輸公式アプリでプッシュ通知が届いた場合は通知をタップしてアプリから受取り場所の変更が可能です。
  • LINEに通知が来た場合はLINEアプリを開いてトーク画面に記載されているリンクから届け先の変更が可能です。
  • Yahoo!JapanのWEBサイトやアプリに通知が来た場合は通知に記載されているリンクから届け先の変更ができます。

お届け予定通知を設定していない、届いていない、わからない場合

追跡システムやクロネコメンバーズ管理画面から届け先を変更

お届け通知が届いていない、設定していない、どちらかもわからない場合は公式サイトの「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」へアクセスして荷物を追跡します。クロネコメンバーズであれば追跡結果から届け先の変更が可能です。

またはクロネコメンバーズの管理画面へ直接アクセスしましょう。

電話で届け先変更を変更

電話で届け先の変更も可能ですが変更できる場所は「ヤマト運輸の直営店か自宅ロッカーのみ」となっているので注意が必要です。

スマホ・携帯からの電話番号　0570-08-9625（有料）

固定電話からの電話番号　0120-24-9625（無料）

ヤマト運輸へ電話で問い合わせる方法

まとめ

  • クロネコメンバーズではない場合は電話からの受付のみとなっていて、ヤマト運輸の営業所か、自宅ロッカーへの届け先変更しかできない。
  • 届け先をスムーズに変更するにはクロネコメンバーズに登録してお届け通知を設定しておくこと、そのあとLINEなどのアプリと連携させておくとカンタンに届け先の変更が可能。
  • 職場や友人宅への届け先変更は電話からしか受付できない。