ヤマト運輸で荷物の再配達を依頼したけど時間なっても来ないときに考えられる原因や対処方法を解説します。
もくじ
再配達に来ない原因と対処方法
再配達に来ない原因には主に以下のような原因が考えられます。
- 再配達の依頼ができていない
- 再配達の日時設定の間違い
- ヤマト運輸の営業所内でのミス
- 荷物のトラブル
- 災害、道路の混雑による遅延
再配達が来ないときにまずやること
どのような原因でも再配達が来ないときに最初にやることは、以下の２点です。
- 再配達が確実に依頼できているか確認する。
- 担当営業所に直接電話をする
再配達の確認方法
- ネットの場合はクロネコメンバーズ管理画面から確認
- LINEで依頼したならLINEの履歴で確認
- 電話で依頼した場合は電話で確認
- 確認方法がわからない場合も電話で確認
再配達が出来ていない場合、まだ依頼していない場合
再配達を依頼した日時が正しくて、荷物が届いていないのであれば営業所に直接電話で確認しましょう。
不在票に書かれている電話番号か担当営業所・担当ドライバー検索から調べて電話で直接といあわせます。
再配達が来ない時の原因
再配達の依頼ができていない
再配達の依頼をした“つもり”でできていない場合も考えられます。電話で再配達をした場合にできていないことは少ないと思いますが、WEBページでもLINEでもシステムを利用する場合は再配達が完了している事を確認しましょう！
昨日LINEでヤマト再配達を手配して家で待っていても来ないので、LINE見に行ったら、最後の「はい」が押せてなかった(泣) pic.twitter.com/xaOjYyyIN1
— ⓒ ⓗ ⓐ ⓝ ⓖ ⓜ ⓐ ⓚ ⓘ (@gyoza_vinyl) 2018年6月4日
再配達の日時設定の間違い（自分のせい）
単純に再配達の指定日時を間違っていないか確認しましょう。電話であればこちらに記録は残りませんが、ネットのWEBページやLINEで再配達を依頼した場合は履歴が残っているはずなのでまずは再配達を依頼した日時が間違っていないかを確認してみましょう。
意外と日程が違っていたり、思っていた時間と違う時があります。
ヤマト運輸の営業所内でのミス
ヤマト運輸に限らず運送業者側でのミスで再配達を指定した時間に来ない事があったり、伝言の引き継ぎができていなくて翌日の再配達に来ない場合もあります。
先週土曜に佐川の再配達が指定の時間を過ぎても来ず、問い合わせたら担当ドライバーが荷物を忘れて出かけてしまった、とのこと。そして今日ヤマトの再配達が来ない… 電話したら「あ。荷物を営業所に忘れました 夜行っていいですか」誰でも間違いを犯す でもこの展開なんかイライラする！
— Nana (@nana_aloha) April 2, 2011
荷物のトラブル
荷物が別の運送トラックに乗せられてしまったり、破損したり、何かの原因でトラブルがあり再配達に間に合わない状態になっている場合もあります。
天候不順や道路の混雑
再配達を依頼した日時の天候や道路状況が悪く、指定した時間に間に合わないということも考えられます。この場合はどうすることもできません。
