楽天市場で商品を注文したけれどキャンセルしたい場合の手順や注意点を解説します。


楽天市場でのキャンセル方法

楽天市場で購入した商品をキャンセルする場合に最初に確認しておくことがあります。

  • 注文した商品はキャンセルが可能なのか出来ないものなのか?
  • 楽天市場の管理画面からキャンセルできるのか?
  • 直接店舗へ連絡してキャンセルしないといけないのか?

以上を踏まえて解説していきます。

キャンセルできるか、出来ないかの確認方法

キャンセルできるか出来ないかは「商品説明のページ」や「ショップの会社概要」のページに記載されています。ショップにより注文後すぐであればキャンセル可能な場合や入荷するまでの間まで、出荷が完了するまでの間ならならキャンセル可能など様々なので最初に確認しておくほうがいいでしょう。

そもそも最初からキャンセル不可と明記されているのであれば、注文後にキャンセルすることはほとんど不可能です。楽天市場に出店しているショップと直接交渉するしかありません。

 

楽天市場の管理画面からキャンセルする方法

管理画面からキャンセルする方法はとてもカンタンです。手順は以下の通り。

楽天市場の購入履歴をクリック

注文詳細をクリック

「注文商品をキャンセルする」をクリック

以上で注文をキャンセルする事が出来ます。このとき「注文商品をキャンセルする」のリンクがどこにも無い場合はショップへ直接電話やメールで連絡することになります。

購入履歴の確認方法が分からない方は別の記事で詳しく解説しています。

 

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購入した店舗へ直接、電話やメールでキャンセル連絡をする方法

直接電話やメールで店舗へ連絡する場合は先ほどと同じように楽天市場の購入履歴画面へ移動します。購入履歴のキャンセルしたい商品の項目に「ショップへの問い合わせ」というボタンがありますのでクリックすると店舗の連絡先を確認する事ができます。この場合にも店舗によってキャンセルはメールではなく電話でお願いしますなどの注意書きがかかれている場合がありますので、指定されたキャンセル方法で行うようにしましょう。

楽天会員に登録していない場合のキャンセル方法

楽天へログインしないで買い物をした場合や楽天会員に登録せずに商品を注文した場合は管理画面は利用できませんので下記のページから注文内容の確認が行えます。

【楽天市場】注文内容確認フォーム

商品購入時のメールアドレスとそのメールに届いた受注番号を入力して注文内容を確認してからショップへ連絡しましょう。

 

まとめ

楽天市場での注文のキャンセル方法はカンタンに出来る店舗もあればキャセル方法が非常に分かりにくくなっている店舗もあります。頻繁にキャンセルすることはあまり無いと思いますがどうしても商品をキャンセルしたい場合があるようなときに備え購入前にキャンセルが出来るショップなのかどうかをしっかりと確認しておきましょう。