楽天カードを利用している人はクレジットカードの利用明細や残高や還元されたポイントの確認や色んな設定などもできる楽天e-naviを使っている人も多いと思います。楽天e-naviへログインして管理ページから住所変更や公共料金の申込みなどもできるので、電話で問い合わせをするよりもかなりスムーズに手続きなども済ませることができます。
いつも楽天e-naviを使っていたのに急にログインできないということがあると非常にこまりますよね。今回は楽天カードの楽天e-naviにログインできないときの原因や対処方法を解説したいと思います。
もくじ
ログインできない原因はいくつか考えられます。その原因によって対処の仕方も違いますのでまずはどんな状況なのかを落ち着いて見てみましょう。
- IDやパスワードを忘れた場合
- 半角英数字で入力できていない
- ブラウザのキャッシュが残っている
- パスワード自動入力機能が邪魔している
上記のような原因が考えられますが、詳しくは別の記事で書いている「楽天市場へログインできない場合の原因や対処方法」の方法と同じで重複した内容となるため、詳しくはそちらをご覧下さい。
楽天e-naviの場合での注意点は以下になります。
- 楽天カードを楽天e-naviに登録していない場合
- 楽天市場にはログインできるのに楽天e-naviへはログインできない場合
楽天e-naviを利用するには楽天会員のIDとパスワード、そのほか楽天カードを登録しておく必要があります。最初に登録すれば次回からは普通に楽天会員のIDとパスワードの入力のみでログインが出来るはずです。
もしまだ登録していない人はログインは出来ませんのでさっそく登録しましょう。
楽天市場や他の楽天グループにはログインできるのに楽天e-naviにはログインできないと言った場合はもしアプリを利用しているならアプリやスマホを再起動したり、一旦削除してもう一度アプリを入れなおすと言った方法を試してみましょう。
それでもログインできない場合やWEＢページでアクセスしている場合は楽天カードへ問い合わせしましょう。楽天カードや楽天市場は同じ「楽天グループ」ではありますがそれぞれ別の窓口になっていますので楽天カードの問い合わせ先は以下になります。
自動音声ダイヤル（24時間対応）
0120-30-6910 もしくは 092-4749255
直接オペレーターと電話で話しがしたい場合は
0570-66-6910 もしくは 092-474-6287
に電話をしましょう。
