今回は楽天市場やその他の楽天グループのサービスを使っていたのに急にログインできない場合が起こった時の原因や対処方法を解説していきたいと思います。
ログイン方法そのものが分からない！と言う方はあまりいらっしゃらないかもしれませんがログイン方法についても別の記事で解説していますのであわせてどうぞ。
もくじ
楽天市場へログインできない原因と対処方法
ログインが出来なくなったのには何か原因がありるはずです。どんな時にログインできないのかをまとめました。
IDやパスワードは半角英数字で入力する
基本的なことですが、楽天市場や楽天グループのサービスにログインする時は半角英数字で入力します。半角と全角はキーボードの操作に慣れていないと間違えていることに気づきにくいので注意が必要です。
全角と半角はこんなに似てます！
全角 ＡＢＣ１２３
半角 ABC123
大きさが違いますが、IDやパスワードを全角で入力してしまうとエラーになりますので覚えておきましょう！
IDやパスワードを忘れた場合
楽天会員のIDやパスワードを忘れてしまった場合はログインページの下にあるユーザID・パスワードを忘れた場合と書かれたリンクから「ユーザIDの確認・パスワードの再設定」への手順へ進みます。
次のページで楽天に登録しているメールアドレスと氏名を入力します。次のページでは2通りの方法があるのでどちらかを選びましょう。
秘密の質問に答える
登録時に自分で答えを決めた（本人しかわからないはずの）「秘密の質問」の答えを入力します。この秘密の質問は漢字やひらがな、カタカナなども判別されますので、エラーになっても何度か試してみましょう。
メールアドレスに本人確認メールを送ってもらう
秘密の質問が分からない場合は登録しているメールアドレスに確認メールを送信するという項目もありますのでそちらを選ぶと本人確認の為のメールが登録アドレスに届きます。その本文に書かれているリンクをクリックすれば本人確認が完了します。
2つのうちどちらかの作業が完了すると
楽天会員のIDが表示されパスワードの再設定画面になります。
こんな感じです↓（IDは隠しています）
ユーザIDが分からなかった人はこれでIDの確認が完了します。パスワードが分からなかった人は新しいパスワードを再設定して、下にある画像認証を行い手続きが完了します。IDとパスワードが両方分からなかった人もここで全て解決しますね。
パスワードの自動入力機能やキャッシュがエラーの原因？
ブラウザの機能でパスワードを自動で記憶して入力の手間を省いてくれるものもあります。ですが、パスワードの再設定を行った場合や、他の人と共用のパソコンなどを使っている人は正しいパスワードを入力したつもりが、間違ったパスワードを記憶したままになっている場合があります。このような時の対象方法は以下のような方法があります。
ブラウザのキャッシュを削除する
インターネットエクスプローラーやクローム、safariなどのブラウザのキャッシュを削除したり、パスワードの自動入力機能をオフにすると
パスワード管理アプリなどを一旦終了する
ブラウザの機能と同様にアプリなどで自動入力機能を利用している場合はアプリを一旦終了して手動でIDとパスワードを入力してみましょう。
スマホからログインできない時
楽天市場へログインする時のIDとパスワードはPCやスマホ、タブレットなどどれを使っていても共通なのでもしPCからはログインできたのにスマホからはログインできないと言う場合は先述したブラウザの自動入力機能をオフにしたり、キャッシュを削除したりする方法で解決する事が多いです。
IDがわからない時に思い出すヒント
楽天会員のIDは自分で何か設定をしなければデフォルトでは登録した時のメールアドレスになっています。
楽天ID ＝ 登録したメールアドレス
IDを自分で変更した覚えがなければ、メールアドレスでログインをもう一度試してみましょう。
楽天市場アプリをバージョンが古い
楽天市場のアプリを利用しているとき、確認した方がいいのが最新バージョンのアプリを使っているか？ということ。古いバージョンのアプリを使っているとログインができないといったことがあるようです。
登録したメールアドレスが使えない場合
IDやパスワードの確認、再設定をしたいけど登録したメールアドレスが機種変更などによって使えなくなっている、または登録したメールアドレスが分からない場合は最後の手段！直接楽天にお問い合わせする方法しかありません。
問い合わせをする際には下記の情報が必要になります。
・楽天会員に登録されているメールアドレス:(ご記憶の範囲で可能性のあるものをすべてお知らせください)
・上記各メールアドレスの送受信可否:
・登録氏名:(漢字フルネーム、旧姓等あればそちらもお知らせください)
・電話番号:
・生年月日(西暦):
・ご住所:(引っ越しされた方は旧住所もお知らせください)
楽天への問い合わせ方法
電話の場合はお客様サポートセンターへ直接電話をかけ話すことができますが通話料がかかることとなかなか繋がらなかったり、待ち時間がありますのでおすすめはチャットです。そのほかメールもありますが返信までに数日かかるようです。電話の場合は楽天市場サポートセンターへ電話をかけます。
楽天市場サポートセンター電話番号 050-5838-4333
お問い合わせの方法や楽天グループによってお問合せ先が違うなどの注意点を別の記事でまとめていますのでご覧下さい。
