えきねっとを普段から利用していて急にログインできなくなった！正しいパスワードを入力しているのにエラーになる。IDやパスワードを忘れた！といった場合の対処方法を解説します。
緊急事態！すぐにきっぷを受け取りたいのにログインできないときは！？
きっぷを受け取りたいけど、えきねっとへログインできずに予約番号が確認できないケースがあります。急いでいるときなどはパニックになりますよね。でも安心してください。
きっぷを受け取りたい場合には予約したクレジットカードで受け取ることができます。JR東日本が設置している指定席券売機にクレジットカードを挿入して操作をすればきっぷを受け取ることができます。
もくじ
えきねっとへログインできないケース
えきねっとへログインできない場合は色んなケースがありますが、よくあるケースとして以下のようなものがあります。また、原因を調べる前に混雑時にログインできない場合もありますのでその場合の確認方法なども書いておきます。
- どこからログインすればいいかわからない
- IDをやパスワードを忘れてしまった
- えきねっとIDとJ-EASTID連携している
- 以前はログインできていたのにできなくなった
- スマホやPCのブラウザの問題
どこからログインすればいいのかわからない
PC版のえきねっとは公式サイトのトップページ（１番最初のページ）に「ログインはこちら」などの案内がありません。ヤフーやgoogle、その他のポータルサイトにはだいたいトップページにログインページへのリンクがあったり、直接IDやパスワードを入力する空欄などがありますが、えきねっとにはそういう場所がありません。
対処方法
ログインをするにはトップページの上部にある「会員メニュー」をクリックするか、「きっぷの予約・変更」をクリックするとログインページへと移動できます。
会員メニュー
↓
「登録情報の確認」やJ「R申込み履歴の確認」などをクリック
↓
ログインページへ
ここからIDとパスワードを入力します。
公式サイト えきねっとトップページ
IDやパスワードがわからない！忘れてしまった場合
えきねっとIDやパスワードがわからない、忘れてしまったなどの場合はログインページのIDとパスワード入力欄の下にID照会やパスワード再登録（再発行）の手続きへのリンクがあります。それぞれのリンクから本人確認などを行うと登録したメールアドレス宛に照会や再登録などのメールが配信される仕組みになっています。
えきねっとIDとJ-EASTIDを連携している場合
JR-EAST IDを持っていない方は読み飛ばしてもらっても結構です。My JR-EAST ID(JR東日本のサービス）とえきねっとを連携している場合もログインできないということがあります。この原因には
- JR-EAST IDのパスワードを再発行した場合に連携が解除されてしまう。
- JR-EAST IDの利用が１年以上無い場合も自動的にIDが削除（連携も解除）されてしまう。
- JR-EAST IDでえきねっとにログインする場合はえきねっとIDの入力するログインの場所と違う。
といったことがあります。
対処方法
JR-EAST IDで今までログインしていた人はえきねっとIDとパスワードでログインしてみるという方法があります。また、ログインするときに入力する場所が違うので入力箇所ももう一度確認してみましょう。JR-EAST IDでログインする場合はえきねっとIDのログインページの下に入力箇所があります。
以前はログインできていたのにできなくなった
今までログインできていたのにできなくなった場合にはまず確認する事があります。
サイトリニューアル前（2013/11以前）から利用していた場合
2013年11月にえきねっとのサイトがリニューアルされ、パスワードの自動入力機能などを使用したWEBブラウザだと当時のまま利用するとログインできない事があるようです。何年も前だと忘れてしまっていることもあると思いますので一度手動でIDとパスワードを入力してみましょう。
PCやスマホの時計が現在の時刻と大幅に違っている場合
まれにPCやスマホの時計が現在の時刻と違っている状態になっている端末があり、そのような場合にはログインができないということもありますので、時刻を合わせてから再度ログインしてみましょう。
スマホやPCのブラウザの問題
ログインできないときの原因として他のサービスなどでもよくあるのがスマホやPCのブラウザに何らかの不具合がある場合もあります。こういった場合は1度Cookieやキャッシュを削除してみるとログインできるようになることもあります。
