山陽新幹線や九州新幹線をネットでかんたんに予約できるe5489にログインできないときの原因や対処方法を解説します。


e5489へログインできない原因と対処方法

e5489へログインできないときに考えられる主な原因と対処方法は以下の通りです。

  • jwest-idとsmart icoca番号を間違えている
  • IDとパスワードを忘れた
  • idとパスワードを何度も間違えてロックがかかった
  • スマホのブラウザの不具合
  • 半角/全角の入力間違い

順番に解説していきます。

JWEST-IDとSMART ICOCA番号を間違えている

e5489のログインするときのIDにはJWEST-IDもしくはSMART ICOCA番号を使います。SMART ICOCA番号で登録していてログインする場合はログインページが異なるので確認して見ましょう。

IDやパスワードを忘れた場合

e5489にログインするためのIDやパスワードを忘れた場合には確認する方法や再発行してもらう方法などがあります。

IDの確認

J-WEST IDやSMART ICOCA番号は手持ちのカードの裏面に記載されているのでカードを持っている人はすぐに確認することができます。

IDをメールで送信してもらう

カードを持っていない人はカードを作ったときに登録した氏名、電話番号、生年月日から再発行を依頼します。

パスワードの再発行

パスワードの再発行には J-WEST IDかSMART ICOCA番号が必要になります。IDとパスワードを両方忘れた人は先にIDの確認やメールで送信してもらう手続きを行いましょう。

>>>JRおでかけネット J-WEST IDやパスワードをお忘れの場合

IDとパスワードを何度も間違えた

セキュリティ上、パスワードを何度も間違えるとロックがかかりログインができない状態になります。何回間違えるとロックがかかるか、ロックが解除されるまでどのくらい時間がかかるのかは公表されていませんが、数時間~半日くらい時間をおいてもう1度正しいパスワードを入力する必要があります。

ブラウザの問題でログインに不具合が出ている

IDやパスワードを正しく入力していてもログインできない場合、PCやスマホのブラウザ(safariやchorme)に不具合がある場合があります。例えばオートコンプリート機能を使っていて以前のパスワードを自動で入力してしまっていたり、cookieやキャッシュが残っていると思いがけないエラーになることもあります。 閲覧履歴データ(Cookie)やキャッシュを削除してもう一度ログインして見ましょう。

履歴の削除のほかにも、iphoneの「プライベートモード」やアンドロイドの「シークレットモード」なども設定している場合は解除しましょう。

半角・全角の入力間違い

初歩的なミスとしてIDとパスワードを入力するときに半角と全角を間違えて入力している可能性もあります。最近では自動で補正してくれるシステムも増えていますが、全角で入力すると正しいIDやパスワードでもはじかれてしまうのでもう1度確認してみてくださいね。