楽天に問い合わせをするときに最初に知っておかないといけないのは楽天市場や楽天銀行、楽天チケットなど色々な楽天グループがありそれぞれお問合せ窓口が異なるというところです。
今回は楽天市場でのお問合せについて解説します。
その他の楽天グループのサービスのお問合せ一覧はこちら
もくじ
楽天市場への問い合わせ方法は？
楽天市場で買い物をした時や何か困った事、調べたい事などがあったときに問い合わせる方法は
- 電話
- メール
- チャット
の方法があります。結論から言うと楽天に限らずお問合せは最近ＡＩロボットがチャットの対応をするようになているところが多く、いろんな業者がチャットでのお問合せフォームをおすすめしています。実際に電話やメールなどの対応は時間がかかる事が多く、楽天市場のような大きな会社になると特になかなか電話に繋がらない、メールの返信までかなり時間がかかるなどのデメリットがあります。
とはいっても、チャットで文字を打つのが苦手な人もいると思いますので３つのお問合せ方法をご紹介します。
電話でオペレーターに問い合わせる
楽天市場へ電話で問い合わせたい場合は以下のお客様サポートセンターへ電話をします。受付時間はありますが、年中無休なので自分の仕事が休みの日などに電話をかけやすいとは思います。
ですがが、フリーダイアルではない（電話料金がところと、電話受付は非常に混雑しているので公式サイトにも20分くらいお待たせしますとかかれています。
楽天市場 お客様サポートセンター
電話番号:050-5838-4333
受付時間:09:00～18:00(年中無休)
メールでの問い合わせ先
メールで問い合わせる場合は返答までに3日間の営業日待たなくてはいけない場合もあります。
https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/ask1
チャットで問い合わせる
メールのように一方的に質問を送って返信を待つよりはリアルタイムで悩みを解決できる可能性が格段にあがりますし、電話のように混雑もしていません。私はチャットが一番いいと思います。
チャットで問い合わせする場合はこちらからどうぞ
http://www.rakuten.co.jp/sitemap/inquiry.html
楽天市場内にあるショップに問合せるには？
楽天市場で買い物をした場合、楽天市場に出店しているショップへ
問い合わせをしたいといった場合もあると思います。
「楽天へ問い合わせる場合」と
「楽天へ出店しているショップへ問い合わせる場合」
は混合してしまいがちなので間違えないようにしましょうね。注文のキャンセルなどは購入履歴から行いますが、ネットからのキャンセルを受け付けていない場合もあります。その場合は購入店に直接電話をしたりなど連絡しなくてはいけません。
楽天会員でログインして買い物をした場合は購入履歴からショップの連絡先などの情報を確認する事ができます。
楽天会員でない場合は購入したときに購入完了のメールが届いているはずなのでメールに記載されているショップの詳細を確認しましょう。
